干货|普通商家如何做好电商小程序直播

电商直播我们已经不陌生了,可以说2020年是电商直播大火的一年。受年初疫情的影响,直播电商爆发、门店数字化被快速激发,而直播由于能直接触达客户并转化,很快成了很多普通中小商家的选择。

但是,随着电商直播的发展,很多问题也开始显现:直播退货率高;以次充好、商品质量得不到保障;缺少售后支持;销售额后继乏力等等。商家如何解决这些问题?下面几个办法可供你参考:

1.商家自己直播代替网红直播

之前商家通常都是寻找网红主播来带货,但是,网红与品牌是“雇佣”关系,除价格外,发货、品质、售后等问题网红则都无法保证,容易引起消费者对品牌的不满。所以,为避免这种情况,商家可以自己用微信小程序直播卖货,自己直接触达客户,对自身品牌负责,也能增加客户信任感。

2.加强品控和售后

现在很多主播虽然表面业绩很好看,但实际成交额却并不理想,一个主要原因就是退货率较高。有的是因为预售时间太久,顾客等得不耐烦;有的则是因为商品质量太差,和直播中的明显有差距。

小程序商家们要尽力避免这种情况,既然是店铺自己直播,那就更要对产品负责。不能为了拉新就砸了自己口碑。直播吆喝只是引导顾客转化的开始,商家若想进一步提高转化率,还需要做好商品品控、售后等一系列服务,让吸引来的新老用户能成为你的忠实粉丝。

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3.多种营销方式组合

我们不难发现,很多主播或商家能利用直播让订单量大增的一个重要原因,就是低价优惠策略。直播只是一种方式,商家若想刺激客户下单,尽量要结合小程序的多种营销功能,比如“上线了”的优惠券、拼团等,使用多套营销组合来引导顾客购物。

4.构建私域流量

对于普通中小商家来说,想要与大企业竞争,就得把已有的流量牢牢抓在手里,转化成私域流量,构建基于信任关系的消费氛围,这样才能提升粉丝复购率,提升店铺转化。你可以通过微信公众号、微信群、小程序,以及多个社交媒体等,来运营粉丝,定期给粉丝发福利,维护自身私域流量。

2020年电商直播是新的风口,商家要好好抓住这个机会,学会这些做直播带货的技巧,提升自身竞争力。

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